Ayuda / Preguntas Frecuentes
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre envíos, pagos, pedidos, calidad de los productos y más. Si algo no está cubierto aquí, por favor contacta con nuestro soporte 24/7; estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuáles son sus métodos de envío?
Actualmente ofrecemos dos opciones:
- Correo Aéreo (Estándar): typical delivery time is 2-3 weeks; some parcels may arrive faster.
- Mensajería EMS: usually 3-8 business days. Customs procedures may occasionally extend delivery times, which is outside of our control.
¿Qué medicamentos ofrecen?
Ofrecemos tanto medicamentos genéricos como de marca. Los productos de marca están explícitamente marcados como «brand». Los genéricos no llevan esta marca. Todos los artículos provienen de fabricantes autorizados y cumplen con los estándares de calidad.
¿Cómo hago un pedido?
Elige un producto, añádelo a tu carrito y haz clic en Finalizar compra. En la página de facturación, completa los campos obligatorios y envía tu pedido.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos tarjetas de débito/crédito (Visa, MasterCard), e-Checks, transferencias SEPA y pagos con criptomonedas.
¿Cuándo se cargará mi tarjeta?
Después de hacer clic en Completar tu pedido, tus datos se procesan y verifican. Si el cargo es aprobado por tu banco, el estado de tu pedido pasará a Aprobado. Recibirás un correo de confirmación en la dirección que proporcionaste.
Realicé un pedido pero no veo el cargo en mi tarjeta. ¿Qué debo hacer?
Esto suele significar que la transacción no fue aprobada.
- Contacta con tu banco: algunos bancos bloquean cargos internacionales por motivos de seguridad.
- Verifica tu dirección de facturación, el CVV/CVC y la fecha de vencimiento de la tarjeta.
Después de solucionar el problema, intenta realizar el pedido nuevamente.
¿Es seguro ingresar los datos de mi tarjeta en su sitio web?
Sí. Utilizamos cifrado SSL en la página de pago y seguimos estrictos procedimientos de protección de datos. Los detalles de la tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago seguras; no divulgamos información sensible y nos tomamos la privacidad muy en serio.
¿Todos los medicamentos de marca tienen versiones genéricas?
No. Un genérico puede fabricarse solo después de que expira la patente del medicamento de marca, y no todos los fabricantes eligen lanzar un genérico. Aproximadamente la mitad de los medicamentos de marca tienen equivalentes genéricos.
¿Cómo puedo estar seguro de la calidad del producto?
La calidad es nuestra prioridad. Compramos directamente a proveedores confiables y con licencia que aportan documentación y certificaciones completas. Los productos pasan por controles exhaustivos para garantizar su autenticidad y consistencia.
¿Hay diferencia entre Viagra 50 mg y 100 mg?
Contienen diferentes cantidades del principio activo (sildenafilo): 50 mg frente a 100 mg. La dosis adecuada depende de factores individuales; sigue siempre el consejo de tu profesional de salud y el prospecto oficial.
¿Cuál es la diferencia entre las pastillas Soft y las Regulares?
Las formas Soft están diseñadas para disolverse más rápido (a menudo de forma sublingual) y pueden actuar con mayor rapidez en algunos usuarios. Las tabletas regulares se tragan y se absorben a través del tracto gastrointestinal. Lee siempre el prospecto y sigue la orientación profesional.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado o faltan artículos?
Por favor, contacta con atención al cliente lo antes posible. Investigaremos el caso y, según el resultado, organizaremos un reenvío gratuito o un reembolso.
¿Cuál es la vida útil de sus productos?
La fecha de caducidad está impresa en cada blíster o paquete. La vida útil promedio es de unos dos años desde la fecha de producción, pero varía según el producto. Verifica siempre la fecha de caducidad impresa y las condiciones de almacenamiento.
¿Qué pasa si la dosis exacta que necesito no está disponible?
Algunas tabletas pueden dividirse; por ejemplo, una tableta de 100 mg puede dividirse en dos porciones de 50 mg si la forma lo permite. Importante: los ajustes de dosis y la división de tabletas deben ser confirmados por un profesional de la salud y realizarse solo cuando lo permitan las instrucciones del producto.
Aún no he recibido mi paquete. ¿Qué debo comprobar primero?
Confirma el método de envío seleccionado y su plazo habitual (Correo Aéreo: 2-3 semanas; EMS: 3-8 días laborables). La aduana o las condiciones de entrega locales pueden causar retrasos. Si el seguimiento no muestra movimiento más allá del plazo previsto, contacta con nuestro soporte: rastrearemos el paquete y ayudaremos a resolver la incidencia.
i aún tienes preguntas, escríbenos a [email protected] o a través de nuestro chat 24/7 — estamos aquí para ayudarte.